Política de Devolución

INFORMACIÓN IMPORTANTE

Los productos de cosmética y cuidado de la piel NO pueden ser devueltos una vez abiertos, utilizados o manipulados, según la legislación española de protección del consumidor (Ley 34/1988 de Publicidad y Regulación de Cosméticos).

1. Razón Legal

En España, según el Real Decreto 1689/1994 (transposición de la Directiva Europea 76/768/CEE) y la Ley de Protección de Consumidores:

Productos cosméticos abiertos NO pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad
Una vez abierto, no se puede garantizar la esterilidad del producto
El riesgo de contaminación hace incompatible la reventa
Esta es una norma de protección del consumidor, no una exclusión arbitraria

2. Devoluciones Permitidas

SOLO se aceptan devoluciones en estos casos:

Producto Sin Abrir: El producto no ha sido abierto ni utilizado
Producto Defectuoso: Envase roto, producto dañado en transporte o defecto evidente
Producto Incorrecto: Recibiste un producto diferente al pedido
Plazo: 30 días desde la recepción del pedido

3. Devoluciones NO Permitidas

Estas devoluciones NO se aceptan bajo ninguna circunstancia:

Producto abierto, incluso parcialmente
Producto utilizado, aunque sea una sola aplicación
Envase manipulado, sellos rotos o etiquetas dañadas
Producto que has usado más de una vez
Devoluciones posteriores a 30 días de recepción
Producto devuelto sin empaque original

4. Proceso de Devolución

Si crees que tienes derecho a devolución:

Contacta a [email protected] dentro de 30 días de recepción
Describe el problema con claridad (defecto, producto incorrecto, etc.)
Proporciona fotos del envase y del producto
Mantén el producto sin manipular y en su envase original
Espera confirmación de elegibilidad
Si se aprueba, seguirás instrucciones de envío

5. Plazo de Procesamiento

Revisión de solicitud: 5-7 días hábiles
Si se aprueba: Reembolso procesado en 10-15 días hábiles
Los costos de envío de retorno son responsabilidad del cliente
El reembolso se realiza al mismo método de pago original

6. Garantía de Seguridad

Esta política existe para protegerte:

Productos cosméticos abiertos pueden estar contaminados
La esterilidad no puede verificarse tras apertura
Rechazamos productos devueltos para proteger a otros clientes
Tu salud y seguridad es nuestra prioridad

7. Cambios o Correcciones

Si cometemos un error (producto incorrecto, cantidad incorrecta):

Nos responsabilizamos completamente
Reemplazaremos el producto sin costo adicional
Organizaremos retiro del producto incorrecto
Envío de reemplazo es por nuestra cuenta

8. Derechos del Consumidor

Según legislación española, mantiene vigentes:

Derecho a información clara sobre no-devolución de abiertos
Derecho a garantía de 2 años por defectos de fabricación
Derecho a reclamación ante autoridades de protección del consumidor
Derecho a arbitraje o mediación en caso de disputa

9. Contacto para Devoluciones

Email: [email protected]
Teléfono: +34 95 6849 2573
Dirección: Calle Larios 19, 29005 Málaga, España
Asunto del email: "Solicitud de Devolución - Número de Pedido [XXX]"

10. Disclamer Importante

Esta política cumple con la legislación española de protección del consumidor. NO es una exclusión de responsabilidad, sino una protección de seguridad e higiene. Cualquier disputa puede ser escalada a autoridades de protección del consumidor españolas.